Kontakta oss

Kontakta oss via formuläret nedan eller på info@mca.ax

Anmäl driftstörning

Vid fel åtgärdar vi dem snabbast möjligt. Vid störra avbrott meddelar vi på våran <a href="https://www.facebook.com/mca.ax">Facebook</a>

Ifyllnadsblanketter och villkor

Följ länken nedan för en lista och länkar till alla våra avtal och blanketter samt deras villkor.

Ja! Om du är en MCA Stream kund eller vill bli det kan du starta ditt abonnemang eller beställa tilläggskanaler i våran webbshop <a href="https://shop.mca.fi/stream">https://shop.mca.fi/stream</a>.
Om du har MCA Live programkort från oss kan du när som helst starta upp kanaler från MCAs webbshop <a href="https://shop.mca.ax">https://shop.mca.ax</a>. Kontakta oss om du inte har koll på dina inloggningsuppgifter.

Du kan aktivera e-fakturor från oss i din nätbank. Meddela oss på info@mca.ax om du istället vill ha faktura till din e-post.
Om du önskar påbörja direktdebitering, vänligen kontakta din bank.

Då du flyttar är det viktigt för oss att du informerar oss om din nya adress.
För att anmäla din adressändring gör du det lättast per mail till <a href="mailto:info@mca.ax">info@mca.ax</a>, du kan även ringa oss på <a href="tel:+3581817122" target="_blank" rel="noopener noreferrer">+358 18 17122</a> för att informera oss om ditt adressbyte.
Meddela då ditt kundnummer, din tidigare adress samt din nya adress.

Om du byter någon av dina kontaktuppgifter är det viktigt att du informerar oss.
För att anmäla en ändring av dina kontaktuppgifter, kontakta oss vänligen via mail på <a href="mailto:info@mca.ax">info@mca.ax</a> eller ring oss på <a href="tel:+3581817122" target="_blank" rel="noopener noreferrer">+358 18 17122</a>.
Meddela då oss ditt kundnummer samt din önskade ändring.

Vi erbjuder fakturering som passar dig! Vi kan anpassa faktureringperioden enligt önskan med alterntiven:
<ul>
<li>1 månad (månadsvis)</li>
<li>2 månader (varannan månad9</li>
<li>3 månader (kvartalsvis)</li>
<li>6 månader (halvårsvis)</li>
<li>12 månader (årsvis)</li>
</ul>

Vi kan skicka fakturan på flera olika vis. Per post, e-post, e-faktura eller via direktdebitering.
Vid vanlig pappersfaktura tillkommer en avgift på 2,60€, med reservation för ändringar baserat på de bakomliggande kostnaderna.

Hur du ändrar språk för ljud och textning beror väldigt mycket på din enhet. Många enheter har tydliga knappar eller delar av menyerna där du kan ändra språk, Vänligen konsultera din enhets manual eller fråga återförsäljaren av din enhet.
Exemepelvis:
1. MCA streamboxen, då du kollar på ett program kan du hålla in mittenknappen för att få fram en extra meny, där väljer du bland de tillgängliga ljud- och textspråken.
2. På vissa LG TVn finns en knapp &#8220;Q. Menu&#8221;, i dessa menyer finner du språk alternativ.
3. I Sony TVn brukar det finnas under inställningar, vilket språk den ska välja per standard.

Du kan börja prenumerera på dina tilläggskanaler när som helst under en kalendermånad och avsluta dem till den sista nästföljande månad.
MCA Streams baspaket har en bindningstid på 2 år.
Erbjudanden kan ha andra regler gällande bindningstider.

Även om vi sänder ett utbud av svenska kanaler så har inte alla program de rättigheter som krävs för att visas på Åland och i Finland.
Kanalbolagen köper regionala rättigheter för utsändningar av sport per match/evenemang. Vissa matcher/evenemang som sänds i Sverige får därför inte sändas i Finland och signalen stängs automatiskt av.
Matchen/evenemanget kan eventuellt ses på en annan kanal med rättigheter att sända i Finland.

Vänligen notera att appen konstant utvecklas. För att se till att allting fungerar så bra som möjligt bör du försöka hålla MCA Stream appen uppdaterad.
Du kollar lättast om du har senaste appversionen så här;
1. Öppna Google Play Store.
2. Navigera längst upp till höger, till din profilbild.
3. Navigera ned till &#8220;Hantera appar &amp; spel&#8221;.
4. Klicka på &#8220;Uppdateringar&#8221;.
Då borde en lista med alla tillgängliga uppdateringar komma fram, vänligen klicka &#8220;Uppdatera alla&#8221; och sedan &#8220;Sök efter uppdateringar&#8221;, för att säkerställa att allting är uppdaterat.

Det enklaste man kan göra ifall appen inte vill starta är att göra streamboxen helt strömlös i ungefär 10 sekunder, då rensas boxens hela arbetsminne, vilket löser många problem. Observera att boxen tar en stund att starta upp helt och hållet igen, och du bör vänta ungefär 30 sekunder från och med att du ser startskärmen innan du klickar dig vidare.
Alternativt om MCA Stream appen inte vill starta kan det hända att den fastnat i en loop. För att återställa den: 
1. Gå till eran enhets inställningar. 
2. Gå till era installerade appar. 
3. Gå in på MCA Stream och &#8220;Tvinga avslut&#8221; på appen. 
Prova starta den igen och se om problemet löst sig. Fungerade det inte, upprepa de tidigare stegen, klicka sedan på &#8220;Rensa data&#8221;, den kan gömma sig i någon undermeny (Data/Lagring). Ni behöver sedan logga in igen.

Om du har problem med att boxen inte vill starta, utan den måste pluggas ur och in igen kan det bero på att streamboxen och din TV inte samarbetar över HDMI CEC som de ska. 
För att åtgärda problemet kan man stänga av HDMI CEC via inställningarna enligt följande: 
1. Öppna boxens inställningar. 
2. Öppna underalternativet &#8220;Enhetsinställningar&#8221;. 
3. Öppna underalternativet &#8220;Skärm och ljud&#8221;. 
4. Öppna menyn &#8220;HDMI CEC&#8221;. 
5. Stäng av det översta alternativet. 
Denna inställningar säger åt boxen att stänga av HDMI CEC, vilket gör att boxen jobbar mera självständigt från din TV.

För en komplett (Digital, Analog &amp; Radio) frekvens-/muxlista, vänligen följ länken nedan:
<a href="https://cdn.wntr.io/mca.ax/production/uploads/2025/03/frekvenslista-mca-komplett.pdf" target="_blank" rel="noopener">Frekvenslista (Komplett)</a>

Dra ut antennsladden både från vägguttaget och TVn och sätt i den igen.
Hjälper inte det byt ut antennsladden mot en nyinköpt.
Ibland kan antennuttaget behöva bytas ut.
Om du bor i lägenhet, kontakta din hyresvärd eller disponent. Bor du i egnahemshus, kontakta en TV-handlare eller elektriker.

Dra ur strömkabeln ca 10 sekunder och starta TVn på nytt. 
Har du bild på en annan TV i hemmet? Då behöver du kontakta en TV handlare. 
Har din granne TV bild? Om ingen i grannskapet har TV bild via en fast anslutning, skicka en felanmälan till info@mca.ax eller via formuläret nedan.

Kontrollera att CI-modulen sitter i ordentligt. 
Säkerställ att du betalat dina fakturor, om du är osäker, kontakta oss.

Du som kund ansvarar för din egen TV utrustning och kablage, dina prenumerationer och betalningar för dessa samt tillräcklig hastighet på ditt bredband när du använder internettjänster.
Mariehamns Centralantenn ansvarar för distribution av TV signaler.
IP Connect ansvarar för fibernätet till fastigheten.
Mariehamns Telefon ansvarar för kabelnätet till fastigheten.
Fastighetsägaren eller disponenten ansvarar för kabelnätet och eventuella förstärkare i fastigheten.
TV handlarna ansvarar för utrustning sålda av dem enligt rådande garanti. Kontakta gärna din TV handlare när du vill veta mera om funktionerna i din TV.

Fyll i en överlåtelseblankett tillsammans med den nya ägaren. 
Returnera blanketten inom 14 dagar från överlåtelsedagen. 
Kom ihåg att göra en adressändring till info@mca.ax eller i formuläret nedan.

För att avsluta ett kanalpaket, skicka ett meddelande till info@mca.ax eller fyll i formuläret nedan. 
Programkort och CI moduler behöver returneras till MCA.

Kontakt

Du kan när som helst skicka e-post till oss på <a href="mailto:info@mca.ax">info@mca.ax</a> eller fylla i formuläret nedan så återkommer vi till dig så snart vi kan.

Torggatan 12
&nbsp;
&nbsp;

Kundservice

Vanliga frågor

Teknisk hjälp - MCA Stream

Teknisk hjälp - MCA Live

Kundservice

Kundservice

Vanliga frågor

Kan jag beställa era kanalpaket hemifrån?

Hur får jag mina fakturor som e-faktura eller till min e-post?

Vad gör jag då jag flyttar?

Jag har bytt namn/telefonnummer/e-post

Faktureringsperioder

Faktureringsavgift

Hur ändrar jag språk för ljud och textning?

Vad är bindningstiden på MCAs kanalpaket?

Varför stängs kanaler tillfälligt av på Åland och i Finland?

Teknisk hjälp - MCA Stream

Hur uppdaterar jag appen?

Varför startar inte MCA Stream appen?

Varför startar inte boxen igen?

Teknisk hjälp - MCA Live

Frekvens-/muxlista

Varför är min bild dålig och hur fixar jag det?

Ingen TV bild?

Varför saknas mina betalkanaler?

Vem ansvarar för vad när det gäller mina TV-kanaler och -tjänster?

Om jag säljer min fastighet/lägenhet?

Om jag vill avsluta min prenumeration?

Kundservice